Als je een eigen webwinkel begint of hebt, dien je aan de eisen van de wet te voldoen.
Dit betekent onder andere dat je informatieplichtig bent en de wet bepaalt dat je:
- duidelijke Algemene Voorwaarden dient te hebben
- de Algemene Voorwaarden duidelijk in je webwinkel dient te vermelden.
- duidelijk dient te zijn over het herroepingsrecht en je retourbeleid.
- een retourformulier achter je webwinkel moet plaatsen, zodat je klant deze kan downloaden. Geen retourbeleid? Dan krijgt een klant zelfs een jaar! de tijd om iets te retourneren.
- een levertermijn in je voorwaarden dient op te nemen
- er goed aan doet om ook een garantietermijn in je voorwaarden op te nemen. Geen garantietermijn in je voorwaarden genoemd? Dan krijgt je klant gewoon 12 maanden garantie.
Duidelijk zichtbaar in je webwinkel vermelden
Een aantal zaken dienen duidelijk zichtbaar in je webwinkel te staan. Met andere woorden: bepaalde condities mogen niet verstopt zijn onder het kopje “Algemene Voorwaarden” . De wet schrijft voor dat het voor klanten niet nodig is om te gaan zoeken in je webwinkel. Dit los je als volgt op:
-
Contactgegevens:
vermeld in de voet van je webwinkel duidelijk je bedrijfsnaam, je adres (mag geen postbus zijn), je telefoonnummer, e-mail adres, inschrijving kvk en btw-nummer.
-
Privacybeleid:
Schrijf een korte tekst over je privacybeleid. Plaats een link naar je privacybeleid in je webwinkel. Een voorbeeld van zo’n tekst kun je vinden op onze website Privacybeleid en cookies. Je mag onze tekst kopiëren en gebruiken, je mag ook je eigen tekst schrijven. Je dient je aan de regels te houden welke je in je privacybeleid hebt geplaatst.
-
Cookies:
Schrijf een korte tekst inzake cookies op je website. Je mag onze tekst kopiëren en gebruiken Privacybeleid en cookies. Zodra je dit hebt gedaan, stuur ons dan een berichtje! Wij plaatsen dan de link in het cookie scherm welke je bezoeker te zien krijgt als hij voor het eerst je webwinkel bezoekt. Op deze manier voldoe je aan het cookie beleid welke de wet stelt. Met jouw toestemming kunnen wij ook onze standaard tekst inzake Cookies op je website plaatsen. Dan hoef je zelf niets te doen. Stuur ons dan even een berichtje.
-
Retourbeleid:
Maak een aparte pagina aan voor je retourbeleid. De tekst op deze pagina MOET exact hetzelfde zijn als in je algemene voorwaarden. Zet een link inzake je retourbeleid onderin de voet van je webwinkel, zodat klanten er niet naar hoeven te zoeken. Moeten klanten hiernaar zoeken, dan ben je in overtreding.
-
Retourformulier:
Maak een formulier voor retourzendingen en zet dit om in een .pdf document. Plaats het document achter je webwinkel en maak in de voet van je webwinkel een link naar het retourformulier. Op deze wijze hoeven klanten er niet naar te zoeken en voldoe je aan de eisen van de wet. Weet je niet hoe je een .pdf document moet maken? Stuur ons je gemaakte formulier als een Word document. Wij zetten het formulier dan voor je om in een .pdf en plaatsen het achter je webwinkel. .
Verantwoordelijkheid
Wij zijn geen juristen en kunnen op deze pagina niet alle wettelijke regels vermelden. Echter, elke Nederlander wordt geacht de wet te kennen, hoe ingewikkeld en krom deze soms ook is. Er zijn meer wettelijke regels waar je als webwinkelier aan moet voldoen. Je vindt al deze regels terug op de site van de ACM (Autoriteit Consument en Markt).
De verantwoordelijkheid van het wel of niet voldoen aan de wettelijke eisen ligt helemaal bij jezelf. Je kunt ons niet aansprakelijk stellen voor iets waar je zelf nalatig in bent. Je kunt wel een beroep op ons doen voor het plaatsen van documenten welke je klanten kunnen downloaden. Wij plaatsen de documenten voor je achter je webwinkel en plaatsen, indien nodig, een link in je webwinkel. Ook kunnen wij belangrijke links in je webwinkel plaatsen conform de wetgeving. Vraag ons erom als het je zelf niet lukt!
Waakhond en boete
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is waakhond. Je riskeert een hoge boete als je niet aan de eisen van de wet voldoet. De eerste boetes zijn al uitgedeeld (gelukkig nog niet bij onze klanten), dus check de website van de ACM en check je eigen website.
Alle wettelijke verplichtingen waar je aan moet voldoen vind je terug op de website van de ACM *klik*
TIPS
-
Verzendkosten:
de wet geeft aan dat je verzendkosten moet vergoeden bij een retourzending. Dit is een extra kostenpost voor jou en er zijn klanten die daar misbruik van maken. Maar…… als je duidelijk in je algemene voorwaarden en retourbeleid aangeeft dat de verzendkosten voor het retourneren van een product/pakket altijd bij de koper liggen, dan hoef je de verzendkosten voor het retourneren niet te vergoeden! De verzendkosten welke je klant heeft betaald bij aanschaf dien je wel te vergoeden.
Plaats je niets in je algemene voorwaarden over de verzendkosten bij retourneren en in je retourbeleid, dan zul je de verzendkosten moeten vergoeden.
Wat je eventueel ook kunt doen is je prijzen verhogen en geen verzendkosten in rekening brengen of een laag bedrag aan verzendkosten in rekening brengen. Vermeld wel altijd een tekst over de kosten van retourzenden!
Denk eraan dat de tekst in je algemene voorwaarden niet mag afwijken van de tekst in je retourbeleid en de tekst op het retourformulier.
Hulp nodig bij het opstellen van de algemene voorwaarden voor je webwinkel/webshop en het schrijven van een tekst of een formulier voor herroepingsrecht (retourformulier)?
Op de website van thuiswinkel.org zijn deze – ook voor NIET leden – gratis te downloaden. Wel even aanpassen met betrekking tot je eigen webwinkel. De link naar deze algemene voorwaarden en het herroepingsformulier:
Algemene voorwaarden Thuiswinkel.org *klik*
